乐鱼体育- 乐鱼体育官方网站- 世界杯指定平台LEYU SPORTS苏州链家“223”第十年：不断超越期待诠释“安心”真谛

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　　（原标题：苏州链家“223”第十年：不断超越期待，诠释“安心”线日是链家一年一度的“客户日”，这个日子在链家内部承载着极其重要且特殊的意义。2016年的这一天，一起跟链家有关的客诉事件，由于服务上的瑕疵和处理不及时，导致事件不断升级成为链家的一次品牌危机。链家没有选择回避和掩盖，而是痛定思痛，自2016年起，便将每年的2月23日定为“客户日”，以此提醒全体员工始终将客户放在首位，重视并践行服务品质，铭记“对客户好”初心。

　　在房产经纪行业里，链家是最早通过服务承诺的方式，用白纸黑字的条款把消费者享受的权利明确下来的企业，也是第一家敢于为客户风险买单的企业，自2013年推出“四大安心服务承诺”开始，链家持续推动服务承诺的升级迭代，每一次升级都标志着对更高品质服务层级的追求。本届客户日上，链家公布了“安心服务承诺”取得的一系列新进展以及最新的安心保障数据。截至目前，链家已为全国消费者累计赔垫付超过36万笔，累计支付安心保障金49.51亿元。

　　在更好地满足客户端的需求之外，去年，链家围绕“售房”这一业主端的核心需求，从带看、房源维护、售后等多处关键环节入手，积极推动业主端服务品质创新，成功推出了包括带看后24小时反馈、钥匙房源房屋安全、售后租房佣金减免等五项业主端服务保障，有力地推动了业主服务品质进阶。同时，链家在多个城市推出创新产品《售房服务手册》，该手册能够在1分钟内为业主定制个性化的售房方案，并提供详尽的市场分析和售房建议报告，极大提升了售房效率。截至目前，《售房服务手册》已覆盖合肥、苏州等16座城市链家，帮助业主成功售出5610套房源，让业主享受更加专业、高效、省心的售房服务。

　　除不断升级迭代的安心服务承诺之外，链家还以“提升消费者满意度”为核心目标，通过流程、标准与服务工具的建设与重构，努力为消费者带去更加高效与安心的客诉服务体验，更好地诠释“安心”二字的真谛。近年来，链家加快推进降低客诉率战略项目，设立“亿元赔付池”推动为消费者服务兜底的能力；建立专属的纠纷备案服务组织，以提升经纪人的专业服务能力，让经纪人能更专业地为消费者解决潜在问题，做好纠纷预防；并启动了各层级经纪人的赔付授权，赋予一线经纪人解决客户问题的权力。