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去年以来,桂林市税务局针对不动产交易涉税领域中人流大、多头跑、耗时久等群众痛点,大胆推行集约化改革。通过窗口扩容、流程再造、技术赋能、服务提效、部门协同等多措并举,将原先分散在象山区、七星区等城区的办税点“多点合一”至市不动产登记和房产交易中心,打造功能齐全的综合性税费服务厅,实现全市不动产涉税交易“一站式”办结。同时优化政策咨询台、资料预审区、综合窗口办理区、绿色通道等功能区域,针对个人不动产交易业务办理高频需求,将个人业务税务窗口增加至6个,提供全流程引导服务,服务承载能力大幅提升。
为确保“一站式”服务质量,桂林市税务局精心从五城区选拔业务骨干,组建了专业的不动产交易涉税服务团队,并开展系统培训。“我们要求工作人员不仅要精通政策,还要熟悉不动产登记相关流程,能够解答纳税人各方面的疑问,并在高峰期及时承接窗口服务工作。”服务厅负责人、桂林市秀峰区税务局业务骨干刘涓介绍,针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体及紧急业务,税务部门设置了绿色通道提供优先受理、结服务,以精细化服务彰显税务温度。
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