从群众角度思考为群众需求服务——济南市住房保障和房产管理局采访记乐鱼体育- 乐鱼体育官方网站- 世界杯指定平台LEYU SPORTS

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　　“房管局是和群众直接打交道最多的‘窗口单位’之一。过去群众对我们的工作有一定意见和看法，这里头固然有房管业务法定办事程序复杂等客观因素，比如，一些登记业务得来来跑好几趟，每次都要拿号排队，大家等的时间长了难免心生怨气。但仔细想想，许多问题并非无解，关键还得从我们自身找差距。”济南房管局房屋产权登记中心主任祝介绍说，这两年，围绕群众反映的各种问题，济南房管局主要做成了两件事，一是强化队伍能力素质建设。要求窗口工作人员熟练掌握所有房管业务办事流程，并实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，以及预防业务经办人员外出办事离岗时有人及时补位的“AB角”工作制。在强化业务能力的基础上，进一步推行“7个标准用语”、“7个标准动作”标准化服务流程，强调微笑服务、贴心服务。二是精简流程，提高效率。包括推行7天工作制，开展延时、错时服务，力求让前来办事的群众无需请假利用休息时间即可办理业务；以及推行网上服务、网上申报和自助服务等，尽量让群众足不出户即可完成业务前置手续。

　　房管流动服务车是济南房管局的又一项创新，采取提前告知、流动设点，提前预约、上门服务等方式受理各类房产交易管理业务，对于需要批量办理产权证明等业务的大型企业、新建住宅小区而言，尤为方便。记者看到，这辆经过改装的面包车共设有4个窗口，配备了电脑、拍摄仪、打印机、身份识别仪、指纹采集仪和密码键盘等多种设备。吕冬介绍说，流动服务车通过远程联网，除了可以办理房产网上交易签约、档案查询等所有房产登记业务外，还能迅速完成住房保障申请、预审、物业维修资金缴存建账等，基本上将交易大厅承办的各项业务“一网打尽”。

　　吕冬告诉记者，她们这辆车牌号为鲁AMF078的流动服务车投入使用一年多来，已办理各类房产证件上万件。除了流动设点，她们还专门为老弱病残等难以亲自前往交易大厅办件的群众提供上门取件服务。前一阵子，家住历下区的老王在家人的搀扶下特地把一封感谢信送到了济南房管局，老王的信上只有两句话：“流动服务温暖民生，危难之际伸援手”。原来，当时老王身患重病，为了筹措医药费，想把房产抵押救急，但孩子小，妻子又瘫痪在床，手续没法办理。流动服务队得知情况后马上行动，一边帮着联系银行，一边将流动服务车开到老王家楼下，不到20分钟就办完了全部手续，帮他第一时间拿到了贷款。

　　“出门就有公交车站，20多条公交线路。离长途汽车站步行仅用15分钟。火车站更近，只用10分钟。东边有3个农贸市场，大医院离小区只有200米。”段升满这样给记者形容小区的便利。段升满当过兵，参加过对越自卫反击战。这位老兵前些年从工厂下岗，一度因工作、住房等问题对社会现状多少心存不满。居住条件的改善，不仅让段升满的精气神为之一振，也给段升满这些住房“困难户”们的心理带来了一些微妙的变化。段升满现在经常挂在嘴边的一句话是：“政府为我们做了那么多，我们也应当为社会做些力所能及的贡献。”住进天成新居后，段升满发起成立了小区志愿服务队，每天开展义务治安巡逻、维护交通秩序以及协助物业公司进行各种免费维修等。这几年，他连续被评为街道优秀党员。最近天桥区开展党的群众路线教育活动，还专门把他聘为群众监督员。

　　53岁的住户曹军同样是下岗职工，现在他利用原先在轧钢厂掌握的修理技能，成为了小区志愿服务队的“技术骨干”。而对于54岁的住户李丽娟而言，居住条件的改善更是让她的人生态度也发生了巨大转变。李丽娟身患淋巴癌已有8年，曾经自怨自艾，是天成新居不定期举办的社区文化活动以及邻里关系的和谐氛围，让她的性格变得更加阳光开朗。李丽娟也因此选择把自己更多的精力奉献给社区的各项公益活动，成了小区远近闻名的热心大姐。李丽娟现在最朴素的想法，就是用自己的行动多给大家传递一点正能量。

　　2012年，国务院曾组织过一次全国范围的保障房工程质量督导考核，济南市名列全国第一。住房和城乡建设部当时这样评价济南市的保障房建设、分配、管理工作：把廉租房等保障性住房全部建在市中心，不仅解决了群众的住房问题，还最大限度地满足了保障对象就业、就医、子女入学等其他生活需求。保障房分配完全由“电脑说了算”，让外来务工人员也享受“同城待遇”，并把房管工作作为解决民生问题的重要突破口，充分反映出了群众立场和群众感情。济南房管局保障性住房管理中心审核分配处副处长薛继强认为，这些评价虽然离不开保障房工程质量过硬这个“关键”，但他们在保障房选址、分配及后续管理上的表现，同样是重要的“加分”因素。

　　最近，济南市房管局进行了今年的首次公租房摇号。2300多户申请家庭、118家申请单位在公证、媒体和群众代表的见证下，通过直播摇号确定了选房顺序。来自历下区的孔祥震老人在现场如愿地摇上了心仪已久的文贤居公租房一居室。孔祥震说，他是去年5月通过房管流动服务车提出申请的，很快就被告知符合配租资格。对于这次顺利“中签”，他颇有感触地用3个词形容自己的感受——“应保尽保”、“分配公平”、“服务周到”。老家来自西安的济南城建集团新分配大学生姚亮，此次则获得了西蒋玉公租房一居室的入住资格。姚亮说，这个项目就在他的工作单位附近，济南市对于“外来户”住房问题的充分考虑，更加坚定了他们这些新毕业大学生扎根济南的决心。

　　济南市中区房管局经二路房管所同样“名声在外”。这家承担着1100多户、9.4万平方米直管公房管理职责的老房管所，各种维修任务繁重，公房租金收入往往不敷修缮支出。但经二路房管所并没有目光短浅地计较收入支出账，而是从做好服务工作入手，率先将房管所改造为便民服务站，除了承担日常维修职责，将办理产权登记过户、中介代理等其他分外“跑腿”工作也纳入其中。济南市中区房管局副局长康庄说，这一全新的做法不仅拓展了房管所的服务功能，也让房管服务的品牌和公益形象深入人心，“以至于市场上的不少装修维修业务主动联系我们帮忙，无形中又解决了基层房管所人员开支入不敷出的问题。”

　　以创建文化社区为例，前几年，万怡物业和济南时报合作办起了社区报。这份免费投递到户的报纸，每周一期，发行量近万份，内容包括物业管理费用收支公示、社区阳光监督、应急维修公告、超市促销产品信息、社区新闻、身边的好人好事等多个板块。在很多人看来，这是个“赔本赚吆喝”的买卖，万怡物业有些“不务正业”。但实际情况是，不少商家看中了在这份报纸广告投放的精准性，开办社区报已经因此解决了钱从哪里来的问题，而业主也能从各类促销信息中获得比超市还要低廉的价格优惠，更别提社区报带来的社会价值意义。这份报纸不仅搭建起业主和物业公司间的便捷沟通渠道，也成为了打造社区文化、传递社区正能量的重要平台。

　　和传统物业公司主要提供保洁、保安、维修服务相比，万怡物业还有许多做法都“领先一步”。“我们小区的WIFI网络已经实现了全覆盖，业主无需出门通过微博、微信就可及时反映问题、了解小区物业管理动态。最近我们又为业主推出了洗车服务，主要由保洁人员利用休息时间完成，和外面的洗车行相比，同样的价格，但我们具备提供上门取送钥匙、代业主泊车等‘增值服务’的天然优势，大受业主欢迎。”高建不无骄傲地说：“下一步，我们还将利用物业公司食堂向小区住户提供配餐服务，利用闲置地下室提供仓储服务以及向业主提供快递服务，等等。我们相信，只要多在管理创新上多下功夫，完全可以在确保居住品质的前提下，做好公益服务与市场经营的平衡，实现物业管理费用不增、员工收入增加、服务提质、物业增值‘多赢’。”

　　“住房保障、房产交易登记、住房制度改革、直管公房管理、物业管理、公共维修资金管理和使用……房管部门的每一项工作都涉及群众切身利益，都是为群众服务的工作。”济南房管局局长刘胜凯这样给记者总结这些年他们不断推出的创新举措：“从群众的角度思考，为群众的需求服务。抓住了服务，就抓住了房管工作的牛鼻子。未来济南房管系统还将继续围绕民需民盼，创思路、出新招，力争在全省乃至全国铸造‘济南房管’服务新品牌。”（记者管 斌 刘志奇）